Términos y condiciones

CONDICIONES DE USO

 El acceso y uso del sitio www.renner.cl (“Juguetería Renner o Comercial Renner Ltda” o el sitio) se rige por los términos y condiciones contenidos en este documento, así como por la legislación que se aplique en la república de Chile. En consecuencia, todas las visitas y transacciones que se realizan en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación. El usuario del sitio (“El Usuario”) debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los términos y condiciones, antes de efectuar su compra. Los términos y condiciones contenidos en ese instrumento se aplicarán y se entenderán que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecutan o celebran mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio.


A. Registro del Usuario y cliente.

Se entenderán conocidos y aceptados estos términos y condiciones por el solo hecho del registro. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza en forma automática mediante un clic en el elemento respectivo.

B. Clave Secreta.

El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual debe sujetarse al procedimiento establecido por el sitio. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento y la confidencialidad de su clave secreto registrado el sitio, lo cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de Juguetería Renner o Comercial Renner Ltda en caso de mala utilización.

C. Derechos del Usuario de este Sitio.

El usuario gozara de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además que los se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la ley N 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.

D. Medios de pago.

Los productos y servicios ofrecidos por Comercial Renner Ltda, salvo que se señale una forma diferente para casos especiales, sólo pueden ser pagados con Tarjetas de crédito y débito, Visa, Mastercard, American Express y Diners. Además de transferencia electrónica y deposito bancario. Para tal efecto Comercial Renner Ltda dispone de 2 empresas de pagos externas, ellas son; Mercado Pago y Flow, además Transbank con boton de pago. Tanto Mercado Pago como Flow ofrecen opciones de 3 y 6 cuotas sin interés con tarjetas de crédito.

E. Formación del Consentimiento.

A través de este sitio, Juguetería Renner exhibirá ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptados a través de la aceptación, por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedara sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente, según se detalla en la ficha de cada producto o servicio ofrecido, valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectué en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la empresa oferente deberá verificar:

Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.

Que los datos registrados por el usuario en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar la aceptación de la oferta.

Para informar al usuario acerca de esta validación, la empresa oferente, deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptando la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantiza el debido y oportuno conocimiento del usuario. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida, que será siempre en la dirección de las oficinas de Comercial Renner Ltda., ubicada en Felipe II 4124, Las Condes, Santiago.

Toda venta de Juguetería Renner está sujeta a confirmación de inventario. En caso de no contar con inventario disponible para cursar la venta, Juguetería Renner se comunicará con el usuario para proceder a la devolución del pago, usando el mismo método de como fue cancelado.


F. Derecho de Retracto.

En los contratos de compraventa celebrados con Juguetería Renner, el usuario tendrá 10 días para retractarse de su compra, sólo si el producto está en las mismas condiciones en las cuales fue entregado, y que no haya sido abierto o utilizado. Los costos de transportes de devolución serán asumidos por el comprador, así como también los del envío. La devolución de dinero será efectuada de la misma manera en cómo fue pagado. Si la devolución corresponde hacerla a través Mercado Pago, Pago Fácil o Transbank, son estas empresas las responsables de hacer la devolución y no Comercial Renner Ltda, que sólo da aviso de ello. Si la devolución le corresponde hacerla directa a Comercial Renner Ltda en los casos que se haya pagado directo por transferencia o deposito, la empresa tiene 96 hrs hábiles para hacer la devolución.

Es muy importante recalcar que las compras realizadas exclusivamente con tarjeta de débito, no tienen devolución por parte de las empresas de pago en Chile. Como solución, Comercial Renner Ltda puede hacer la devolución vía transferencia, descontando la comisión que haya cobrado la empresa de pago.

G. Despacho de productos.

Comercial Renner Ltda utiliza distintos medios de despacho y empresas de transporte, seleccionando según comuna, tamaño del producto, seguridad y rapidez. Siempre buscamos el operador más adecuado según cada caso.

Algunas empresas de transporte aplican cargos adicionales cuando no encuentran a alguien para recibir la carga o cuando esta se rechaza sin motivo. Dichos costos deben ser asumidos por el cliente directamente con la empresa de transporte.

Los despachos se realizan de lunes a sábado entre 08:00 y 21:00 hrs, y los números de seguimiento se envían por WhatsApp o correo, permitiendo al cliente monitorear su envío.

Los tiempos estimados de entrega se informan durante la compra.

Logística Renner y Envíos a Regiones

Para envíos a regiones contamos con Logística Renner, que en la mayoría de los casos ofrece un precio más competitivo que operadores como Bluexpress, especialmente en productos grandes o pesados.

Sin embargo, debido al tamaño o peso de ciertos productos, algunas empresas asociadas de Logística Renner no realizan entrega en domicilio y pueden dejar el pedido para retiro en bodega regional.

Productos que podrían quedar para retiro en bodega:

  • Camas elásticas grandes

  • Columpios y estructuras grandes

  • Inflatables grandes

  • Sistemas PlayBase

  • Mesas de ping pong

  • Productos que superen 100 kg volumétricos

  • Productos de gran volumen o dimensiones especiales

En estos casos, el cliente será informado con anticipación y recibirá dirección y horarios de retiro.

¿Y Bluexpress?

Bluexpress SÍ hace entrega a domicilio en prácticamente todas las regiones, pero por lo general es más costoso para productos grandes o pesados.
Si el cliente prefiere entrega domiciliaria sí o sí, puede solicitar Bluexpress como opción, considerando el costo adicional.

Revisión al Momento de la Entrega

Antes de aceptar la carga, el cliente debe revisar que el producto y sus embalajes estén en buen estado.

  • Si el producto llega con daños visibles, el cliente NO debe recibirlo y debe rechazarlo con el transportista.

  • Para solicitar reposición, debe escribir a info@renner.cl indicando su número de pedido.

Al recibir el producto, el cliente confirma que este se entrega sin daños visibles.
Comercial Renner Ltda mantiene respaldo fotográfico del estado de los productos al salir de nuestras instalaciones.

Daños Detectados Después de Recibido el Producto

Si el producto ya fue recibido y luego se detectan daños, el reclamo debe hacerse directamente con la empresa de transporte, ya que el daño ocurrió después de la entrega.

Ej.: Bluexpress, Starken, Chevalier, Pullman Cargo, Berríos, entre otros.


H. Procedimiento para Cambios y Devoluciones.

En caso de que el usuario desea ejercer la garantía legal, deberá solicitar el arreglo o cambio de los productos, contactándose con Juguetería Renner al email: info@renner.cl El ejercicio de la garantía legal deberá hacerse efectivo ante la empresa oferente dentro de los tres meses, o más meses dependiendo de la garantía de cada producto, esto siguiente a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que este no se hubiera deteriorado por hecho imputable al usuario. Si el producto se hubiera vendido con determinada garantía, prevalecerá el plazo por el cual esta se extendió.